Il existe une pléthore de KPIs (Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance) que vous pouvez utiliser pour voir l’évolution et la bonne tenue de vos comptes sur les différents réseaux sociaux. Cependant, il est très facile d’être noyé par la masse d’information qu’ils renvoient. Il peut ainsi être intéressant d’avoir une claire vision de ses objectifs pour y regarder avec toute l’acuité nécessaire. Nonobstant, il existe des invariants dans toutes campagnes marketing qui font de certains KPIs une nécessité absolue. Mais quels sont-ils ? 6 sont fondamentaux pour bien cerner votre présence sur ces médias sociaux. Certains sont extrêmement faciles à utiliser, d’autres nécessitent quelques calculs (rien de bien difficile, non plus).
Les indicateurs de base pour vos médias sociaux
C’est une évidence pour tout un chacun, mais le KPI de base est évidemment celui qui vous indique le nombre de followers, le nombre de personnes qui vous suivent, et de constater l’évolution de ce nombre par jour, par semaine ou encore par mois, en fonction de votre activité sur ces réseaux.
Un autre KPI, extrêmement simple, que vous pouvez suivre est le nombre de clics sur vos publications. En effet, cela vous donnera une vision extrêmement simple de l’intérêt que vos posts suscitent auprès de votre communauté. Vous n’avez alors qu’à réaliser un simple pourcentage pour que vous puissiez les comparer entre les différents réseaux et avoir une idée objective sur lequel il est le plus intéressant de consacrer vos efforts. En effet, il s’agit là d’un KPI essentiel en termes de visibilité. De plus, il vous donne des informations cruciales sur vos followers et cela peut également vous permettre d’affiner vos personas.
Pour le troisième KPI de base, il vous faudra employer des outils de veille (comme Mention ou Talkwalker, par exemple). En effet, il s’agit de suivre le nombre de vos mentions sur les réseaux sociaux. Le nombre de celles-ci vous permet de connaître votre réel impact mais également votre importance dans l’écosystème. Ainsi, vous pouvez mettre un coefficient multiplicateur si vous êtes mentionnés par un influenceur (plus de 100 000 abonnés). À vous de trouver la formule qui vous permettra d’avoir une vision claire de cette statistique.
Les KPIs un peu plus évolués pour vos réseaux sociaux
Après ces trois KPI extrêmement simples, voici quelques KPIs un peu plus évolués, nécessitant de faire (un peu) de calculs.
Il n’a été nullement question dans la première partie des commentaires. Or, ils sont bien essentiels. C’est grâce à eux qu’il est possible de calculer le taux de conversion. Ce taux correspond au ratio des commentaires par publication sur votre nombre total d’abonnés. Le raisonnement est simple ; il sert à déterminer quelle part de votre communauté contribue à la vie de l’ensemble en débattant en son sein et en y partageant son avis.
Un autre KPI dans la même veine est le taux d’amplification. Cette fois-ci, au lieu d’employer le nombre de commentaires, on prend en compte le nombre de partages sur une période donnée, divisé par le nombre d’abonnés. En partageant votre contenu, vos abonnés veulent être associés à l’image que vous renvoyez, ce qui est intéressant pour votre notoriété.
Et enfin, pour finir cette sélection, un dernier KPI indispensable : le taux d’appréciation. Il s’agit cette fois de faire le ratio des likes (et assimilés) sur votre nombre total de membres. Tout comme pour l’engagement de votre communauté, ce taux vous permet de réellement prendre conscience de ce qui fonctionne et de ce qui marche un peu moins bien.
Ce qu’il faut retenir
De nombreux autres KPI auraient pu être sélectionnés. Ceux-ci ont été retenus pour leur praticité, leur facilité et leur utilité. En effet, ces KPI sont indispensables pour développer votre présence sur les réseaux sociaux.
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