L’e-mailing est le canal d’acquisition principal. Il est ainsi essentiel de connaître les différentes pratiques vous permettant d’être toujours à la pointe. Connaître les meilleures techniques vous permet de mieux vendre, d’apporter la réponse la plus optimale possible à un prospect, de le transformer plus rapidement en client ou de récupérer des informations essentielles.
Comme tous les supports, l’e-mail marketing évolue et les usages se modifient. Qui se souciait il y a quelques années de favoriser le responsive design ?
Voyons maintenant quelques exemples d’évolutions qui peuvent vous aider à développer votre stratégie d’emailing…
Des e-mails toujours plus personnalisés
En effet, il devient de plus en plus nécessaire que l’email s’adapte à votre cible. Pour cela, il y a évidemment plusieurs moyens. Tout d’abord, vous pouvez diviser votre fichier e-mail pour mieux cibler vos différents envois. Regardez vos données. Qui sont vos clients les plus fidèles ? Il serait peut-être nécessaire de créer un segment dédié pour eux. Il est normal que les bons clients soient récompensés, alors n’hésitez pas. Utilisez cette nouvelle liste pour envoyer des offres spéciales, des réductions ou des cadeaux, pour encourager vos bons clients à continuer d’acheter chez vous. Un client satisfait va vous recommander, ce qui en engendrera donc de nouveaux. Votre réputation s’accroissant, la confiance en votre société deviendra plus grande, il vous sera alors plus facile de démarcher de nouveaux prospects. C’est un cercle vertueux que vous pouvez facilement mettre en place !
De plus, les e-mails doivent être responsive, doivent s’adapter parfaitement à tous les supports, si bien que pouvoir contrôler cela en aval, au moment de la création, devient essentiel ! Trop souvent des erreurs de ce type sont commises. L’e-mail est créé sur ordinateur et certains ne pensent pas à vérifier l’affichage sur mobile ou tablette, ainsi que sur les différentes boîtes de messagerie (les affichages sont différents sur Gmail, Outlook, Thunderbird…).
Soignez l’objet et le pré-header de vos e-mails
La première chose que l’on remarque, avant même d’ouvrir un e-mail, est l’objet et le pre-header de l’e-mail. Il est alors nécessaire de se faire remarquer positivement. Ainsi, un simple émoji placé dans l’objet peut susciter la curiosité, voire être une marque de reconnaissance de votre entreprise. Un exemple concret : l’utilisation systématique d’un même émoji dans l’objet d’une newsletter a permis de passer d’un taux d’ouverture de 12% à 34%. Les émojis peuvent réellement avoir un impact intéressant sur vos emails.
Le second point est le développement de votre preheader (ou « preview text »). Il s’agit d’un aperçu de votre e-mail visible avant ouverture. Certains éditeurs de solutions d’e-mailing (comme Brevo, ex-SendinBlue) vous proposent de personnaliser cette zone de texte. Cela est évidemment un avantage important, car c’est l’opportunité de développer le sujet de votre e-mail. En développant ces différents éléments, il vous sera alors possible d’augmenter votre taux d’ouverture.
L’e-mailing pour mieux connaître ses prospects
Il est parfois très difficile de collecter des données. En effet, le RGPD en Europe et la loi californienne rendent plus difficile l’acquisition de données. Cependant, un e-mail bien fait vous permettra d’obtenir facilement la précieuse acceptation de vos prospects et clients. La première chose à faire est au moment de l’inscription à votre liste e-mail (dans le cadre d’une inscription à une newsletter et non d’un cold e-mailing). Il vous est alors possible de demander plus d’informations que le simple e-mail. Il est raisonnable de penser que la personne qui clique pour vous donner son adresse e-mail est prête à vous donner un peu plus… Ne négligez pas cela, c’est un formidable moyen pour vous aider à dresser des personas cohérents.
La seconde chose à mettre en œuvre est de faire attention à vos CTA. En effet, de leur visibilité dépendront les actions de vos destinataires. Faites que ce ne soit pas de simples images cliquables, mais que ces CTA soient bien codés et qu’ils apparaissent dans tous les cas. Des CTA bien visibles vous permettront d’avoir de meilleurs retours et surtout de récupérer plus de données. Après, il faudra faire des landing pages adaptées, mais cela sera le sujet d’un autre article…
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Automatisez la personnalisation de vos e-mails en vous assurant d’avoir le meilleur titre possible grâce à la connaissance accrue de vos prospects. Cette phrase résume parfaitement les bonnes méthodes à mettre en place pour développer votre stratégie d’e-mailing.
Si vous souhaitez un accompagnement personnalisé pour la mise en place de newsletters ou d’e-mail marketing, n’hésitez pas à contacter Richard Bulan.
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